No Sulinox, queremos que você tenha uma experiência de compra incrível. Por isso, oferecemos um processo claro e simples para trocas e devoluções. Confira as condições e os passos para realizar sua solicitação:

1. Condições para Trocas e Devoluções

Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação.
• Produto em Desacordo: Se você receber um produto diferente do que comprou.
• Desistência ou Arrependimento: Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para ser elegível, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso ou dano.
• Ser devolvido em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios.

2. Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (51) 99925-9264
• Informe os seguintes dados:
• Número do pedido.
• Motivo da troca ou devolução.
• Fotos do produto, se aplicável.

3. Prazo para Análise

Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise em até 7 dias após o recebimento do produto Caso esteja tudo em conformidade, seguiremos com o processo.

4. Opções para Troca ou Reembolso

• Troca: Você pode optar por trocar o produto por outro do mesmo modelo ou outro item de valor equivalente.
• Reembolso: Para devoluções, realizamos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada:
• Cartão de crédito: Estorno na próxima fatura ou na subsequente.
• Pix ou boleto: Depósito bancário na conta informada.

5. Custo de Envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, o custo de devolução e reenvio será totalmente arcado por nós.
• Para trocas por outros motivos, o cliente poderá ser responsável pelos custos de envio.

6. Observações Importantes

• Produtos adquiridos em promoções especiais seguirão as mesmas regras acima.
• Não aceitamos devoluções de itens personalizados ou sob encomenda, exceto em caso de defeito.

7. Dúvidas?

Estamos à disposição para ajudar! Entre em contato pelo e-mail [email protected] e esclareça suas dúvidas.

Última atualização: 05/08/2025

A sua satisfação é nossa prioridade. Conte conosco para resolver qualquer situação com agilidade e transparência!